Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 26 ottobre 2026

Grazie per aver scelto MargheJewels. Poiché ogni nostro gioiello è realizzato a mano su ordinazione, desideriamo che la tua esperienza d'acquisto sia totalmente serena e soddisfacente. Di seguito trovi tutte le informazioni sui diritti di recesso, reso e rimborso.

1. Diritto di Recesso (Resi per ripensamento)

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza indicare alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato ricevete il gioiello.

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere:

Nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto (mai indossato, mai utilizzato e privo di segni di usura).
Completo di confezione regalo originale, etichette, certificati e accessori inclusi.

2. Spedizione del Reso GRATUITA

La spedizione del reso è offerta interamente da MargheJewels. Una volta approvata la tua richiesta di reso, ti invieremo via email un'etichetta di reso prepagata da applicare sul pacco o le istruzioni per il ritiro tramite il nostro corriere espresso. Non dovrai sostenere alcun costo di spedizione per restituire il gioiello.

3. Eccezioni al Diritto di Recesso (Articoli non restituibili)

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

Gioielli personalizzati o su misura: articoli con incisioni speciali, creazioni personalizzate su richiesta del cliente o realizzati con caratteristiche non a catalogo.
Articoli in svendita / vendita finale: se espressamente indicato al momento dell'acquisto.

Nota: Se hai dubbi sull'idoneità al reso di un gioiello specifico prima di ordinare, contattaci a info.marghejewels@gmail.com.

4. Come avviare una richiesta di reso

Per avviare la procedura di reso gratuito:

Scrivici un'email all'indirizzo info.marghejewels@gmail.com entro 14 giorni dalla ricezione del pacco, indicando il tuo numero d'ordine.
Ti invieremo l'etichetta di spedizione prepagata e le istruzioni dettagliate per la consegna al corriere.
Attenzione: I pacchi resi inviati in autonomia senza nostra previa autorizzazione ed etichetta non potranno essere accettati.

5. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Controlla il tuo ordine non appena lo ricevi. Se il gioiello risulta danneggiato durante il trasporto, difettoso o diverso da quello ordinato:

Contattaci tempestivamente a info.marghejewels@gmail.com allegando foto del prodotto e dell'imballaggio.
Organizzeremo immediatamente la sostituzione o la riparazione gratuita del gioiello.

6. Annullamento o Modifica dell'Ordine

Poiché ogni gioiello richiede 1 settimana di lavorazione artigianale su ordinazione:

Puoi richiedere l'annullamento o la modifica dell'ordine entro 24 ore dall'acquisto o prima che la realizzazione del gioiello abbia avuto inizio.
Una volta che l'ordine è in fase di lavorazione avanzata o è stato spedito, non potrà più essere annullato (ma potrai effettuare il reso gratuito una volta ricevuto, se idoneo).

7. Cambi

Se desideri sostituire un articolo (ad esempio per una taglia diversa, ove possibile), contattaci a info.marghejewels@gmail.com. Ti aiuteremo a restituire gratuitamente l'articolo acquistato e ad effettuare il cambio.

8. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso presso il nostro laboratorio:

Se il reso viene approvato: l'intero importo pagato verrà rimborsato sullo stesso metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
Tempi di accredito: Il rimborso viene elaborato tempestivamente. L'effettivo accredito sul tuo conto dipende dal tuo istituto bancario o dal gestore della carta (solitamente 3-7 giorni lavorativi).